Une plateforme de coordination pour les care manager

Présent depuis plusieurs années dans de nombreux pays (Japon, Canada, Pays de Nord..), le « care management », plus communément appelé « case management », désigne « un champ professionnel nouveau, à l’interface des secteurs sanitaires et sociaux.¹ » (Corvol et al, 2012). Destiné à améliorer les prises en charge complexes, il s’est peu à peu développé en France, sous l’impulsion du Plan national Alzheimer (2008-2012), pour répondre aux différents enjeux actuels et futurs de solidarité liés au domaine du care.

Considéré comme une véritable solution innovante et inspirante, il émerge dans l’optique d’orienter et accompagner les personnes en perte d’autonomie et leurs proches aidants face « aux cloisonnements et à l’émiettement des services de soins et d’aide à domicile sur les territoires» (Rapport El Khomri, 2019).

Véritable chef d’orchestre, le « care manager » joue à la fois le rôle de facilitateur, coordinateur et connecteur entre la personne dépendante et les acteurs participant à son maintien à domicile. Ainsi, pour améliorer durablement le suivi, la qualité des soins et dans un souci d’efficience, son activité s’articule autour de quatre missions allant de l’évaluation initiale des besoins à la réception des services proposés en passant par l’orientation de la personne et l’amélioration de la coordination des acteurs autour d’elle.

Ce nouveau paradigme managérial², encouragé par l’instauration de care manager et en faveur d’une meilleure dynamique collective interroge quant aux dispositifs/outils nécessaires à l’exercice de cette profession multidimensionnelle, intensive et sur le long terme³. Ainsi, pour optimiser le suivi, faciliter la transmission d’information et la coordination des acteurs, il semblerait intéressant, comme le souligne l'institut Montaigne à travers sa note « Bien vieillir à domicile : accompagner les seniors » , de s’appuyer sur des outils numériques.